Com cada vez mais pessoas consumindo no comércio eletrônico, os preços dos produtos continuam sendo fator importante para o cliente. Mas as condições de entrega das mercadorias, como a gratuidade do frete, exercem forte influência na hora da compra.
Se tem uma coisa que os consumidores brasileiros que compram muito pela internet prezam é por um bom preço aliado ao frete grátis. O primeiro critério, por exemplo, ocupa a preferência de 74% das pessoas, enquanto o segundo está na lista de 72%. As promoções (63%) e saber que a loja é confiável (60%) completam a lista.
Os dados são da pesquisa “Frete e entregas no e-commerce”, da plataforma Opinion Box. Mas e se tivessem que escolher apenas um fator, qual pesa mais na decisão de compra? Conforme o levantamento, 19% dos entrevistados responderam preço, 12% apontaram valor do frente e frete grátis, e 16% escolheram a confiabilidade da loja. O critério do frete gratuito é tão importante para os clientes do e-commerce que 55% colocam mais produtos no carrinho só para ter direito ao benefício.
Modalidades
Além disso, quando perguntados sobre modalidades de entrega, os consumidores entrevistados disseram que o valor do frete é fundamental na hora de escolher a loja virtual (53%). Em seguida, aparecem tempo de entrega (22%), possibilidade de retirar na loja ou em um ponto de coleta (14%), a empresa responsável pelo envio (7%), e a possibilidade de agendar a entrega (4%).
Para que a compra não resulte em arrependimento, a saída é simular antes de comprar para 80% dos consumidores entrevistados. Outros 17% disseram que simulam apenas às vezes, enquanto 3% disse que nunca efetuam simulações.
Problemas
Sem dúvida, o e-commerce facilita a vida das pessoas, principalmente em razão da praticidade, mas os problemas, infelizmente, existem. Tanto que dois em cada três consumidores online já enfrentaram problemas com a entrega de produtos do e-commerce. Os principais problemas são: o produto chegou depois do prazo (51%); a mercadoria foi entregue com defeito ou sem funcionar (34%); não foi entregue e a empresa sinalizou que foi (33%); o entregador não conseguiu encontrar o consumidor em casa (29%); a encomenda foi entregue com a embalagem danificada (27%); a carga foi roubada ou desviada (18%); e o produto chegou sem embalagem (7%).
